短信客服
2011年09月19日 17:51
一、业务简介：
省时！省钱！省心！为让您更快速了解移动资讯,中国移动开辟了新的人工服务渠道-短信客服，广东移动 (含全球通、动感地带、神州行三大品牌) 的客户可在全国范围内通过短信方式免费咨询中国移动的业务。若您有关于中国移动业务方面的咨询，您可直接编辑要咨询的问题发至端口10086000，便获知中国移动的业务。
您可以短信方式把咨询问题快速传递给我们的客服人员，我们的客服代表将第一时间以短信方式回复您的问题，让您体验高效、优质的客服咨询服务。如果您有咨询，请马上就发！马上体验！
您可以短信方式把咨询问题快速传递给我们的客服人员，我们的客服代表将第一时间以短信方式回复您的问题，让您体验高效、优质的客服咨询服务。如果您有咨询，请马上就发！马上体验！
二、服务对象：
广东移动客户
三、服务时间：
汕头、汕尾、潮州、揭阳地市：８:３０－２３:３０
广东省其余地市：７:３０—２３:３０
四、资费标准：
发送与接收10086000的短信完全免费
五、使用方法：
1、客户直接编辑要咨询的问题发至10086000。例如：客户编辑问题“gprs怎么用”、“如何查询gprs流量”等。
2、客服人员在系统提取客户问题后，将会尽快短信回复用户， 短信内容以短信方式下行，内容以上面问的问题为例，答案如下“gprs功能无须开通，只要你的手机有gprs功能并设置好相关的参数即可使用手机上网……”.
3、发送的短信建议一次只包含一个问题，建议发送字数在30字以内。
4、具体的服务咨询流程可以参考下图
