精彩亚运 服务升级
| 归类 | 序号 |
提升举措 |
| 资费更透明 | 1 | 资费下调，关爱民生： 2010年底资费总体水平比2009年底降幅不低于10%。 |
| 2 | 省内被叫零资费，省内主叫一口价： 2010年，在全球通品牌套餐省内被叫免费的基础上，省内主叫长市漫一口价0.29元/分钟全包打遍全国，助力客户在全省范围内轻松欣赏亚运。 | |
| 3 | 长途一费制，资费更清晰： 全面取消现有长途复合计费方式（长途+漫游），简化为一口价全包的计费方式，经调整的资费方案客户长途费用资费平均降幅达17%，最高降幅可达61%。 | |
| 网络更完善 | 4 | 不换号、不换卡、不登记，轻松使用3G业务： 通过创新的“三不”融合组网技术，2G客户在“不换号、不换卡、不登记”的情况下，通过TD-SCDMA手机即可同时使用2G、3G特色业务。 |
| 5 | 2010年，网络投资超百亿，通信保障百分百： 1、5月17日前，全省全部城市的城区热点开通TD网络服务；有数据业务需求的室内热点100%开通TD；有数据业务需求的室外热点TD覆盖100%达到2G的覆盖水平。 2、亚运场馆三重网络覆盖：GSM、TD、WLAN三重网络100%覆盖，亚运场馆通信设备100%热备份，进行100%的通话保障。 3、创新组网技术，实现上网提速：通过国产自主知识产权的3G技术标准TD+WLAN的混合组网模式，实现无线上网全面提速。2010年底，全省WLAN热点超过12000个，并在亚运期间试点后3G网络。 | |
| 服务更优质 | 6 | 老客户尊享VIP服务计划： 截至2010年1月1日，网龄超过10年的全球通老客户可升级享受VIP服务：即普通客户无论月消费额多少，均可升级享受全球通VIP银卡服务；连续3年被评为银卡的VIP客户，可升级享受全球通VIP金卡服务；连续5年被评为金卡的VIP客户，可升级享受全球通VIP钻卡服务。 注：全球通VIP钻、金、银服务包括易登机、服务厅优先办理、延迟停机、名家讲堂等多项尊贵服务，详见VIP服务手册。 |
| 7 | 外来工畅享“广东是我家”服务计划： 1、 一线：12580找工热线，每月提供超过150万个岗位就业信息，拨打12580或短信登记，即可轻松获得就业资讯，助力外来工工作成功。 2、 一家：提供“两城一家”、“家乡长途”优惠、“我爱我家”免费长途等多种优惠通信方式，与异乡亲朋好友沟通既充分又实惠，助力外来工沟通无忧。 3、 一网：建设“老乡网”，提供“家乡新闻”、“娱乐资讯”、“务工小说”、“精美图片”、“老乡交友”等海量内容及应用，并提供STK卡、WAP、短信等多种获取方式，助力外来工生活精彩。 | |
| 8 | 发送短信“0000”，业务订退自我管理： 5月17日之前，针对个人订制的包月类业务，客户编写“0000”发送短信到“10086”端口，可免费一站式查询所订制的各项业务，并获得订退方法。 | |
| 通信更安全 | 9 | 推出安心100服务包，保证客户信息更安全： 推出安心100服务包，为全球通客户提供出行、消费提醒、清单被查提醒、密码修改提醒、垃圾短信软件过滤、补卡、通讯录备份、手机邮件空中清除等服务。 |
| 10 | 推出三大平台，持续开展不良信息综合治理： 1、一个技术平台专业化治理：完善WAP不良信息扫描系统，对***进行自动化扫描，建立手机***的扫、堵、梳综合治理体系。 2、一个举报平台全社会检测：从2010年3月1日起，至2010年12月31日止，凡发送短信到10086999端口举报不良信息的客户，每月从举报客户中随机抽取100个客户，被抽中客户将于次月底前奖励充值100元话费。 3、一个制度平台严格化管理：建立SP网站及其它接入网站的ICP备案核查机制，完善互联网IP地址分配备案管理，通过红黄牌考核机制深化SP考核管理,净化互联网网络环境，有力打击网络淫秽色情，保护青少年健康成长。 4、治理目标：2010年底，通过10086999平台举报的不良信息举报量比2009年底降低60%。 | |
| 亚运更精彩 | 11 | 推出多种亚运信息化创新产品，为客户提供多语种、多媒体、多元化的亚运服务： 从2010年5月至2010年12月，推出包括亚运手机门票等至少四十种亚运产品及平台，客户凭手机门票即可欣赏各项亚运精彩赛事。 |
| 沟通更紧密 | 12 | 开展“服务升级、参与有你，万名客户金点子征集活动”： 发展1万名客户，征集客户建议和意见，邀请部分客户参加“走进中国移动”，进行流程穿越，体验我公司的服务和业务。年底进行优秀建议评比，对积极反馈优秀建议的客户奖励充值100元话费。 从2010年3月1日起，至2010年12月31日止，凡提出合理化建议，成功发送短信到10086120端口反馈的客户，我公司每月将从中评选出优秀建议100条，于次月底前奖励充值100元话费。 |
一、上文第6点提及的可升级享受VIP服务的资格从2010年5月1日至2011年3月31日止。
二、上文第9点中安心100服务包的主要内容如下：
1.省内易登机：客户本人可免费享受1次广州机场贵宾2厅或深圳机场体验厅的易登机服务，VIP客户免费次数叠加，先使用服务包免费次数。
2.全国跨区服务：客户可在全国指定的沟通100服务厅（含香港）享受跨区服务，包括跨区缴费、跨区入网、跨区补换卡、跨区查询等。
3.套餐余量提醒：免费为办理了语音、短信、GPRS套餐有需要的用户提供每周1次套餐余量提醒短信（每类套餐每周1次），以及每月1次套餐推荐短信服务。
4.电子账单:免费为有需要的客户开通短信、彩信、139邮箱电子账单（客户需开通139邮箱）。
5.服务安全提醒：清单被查提醒是指公司系统正常运行情况下，客户免费获得清单被查提醒短信，告知客户清单被查的时间和渠道，提醒客户尽快修改/重置密码，保障客户信息安全。系统登录提醒是在公司系统正常运行情况下，客户号码登录门户网站、139邮箱、139社区时将收到免费短信提醒。
6.服务密码卫士：公司系统正常运行情况下，客户服务密码被修改时，系统及时下发免费短信通知客户，保障客户信息安全。
7.免费补换卡：安心100服务包有效期内，客户可享受5次免费补换SIM卡服务。
8.i联系：免费将手机通讯录备份到139社区“i联系”，客户可随时随地备份、恢复及管理手机通讯录。
9.PushEmail邮件保护：手机丢失时，客户可发送“炸弹”短信清除手机PushEmail邮件，个人信息更加安全（PushEmai的基本月租费照常收取）。
安心100服务包计划5月17日前推出，具体日期以业务公告为准。'
三、上文第11点中提及的多语种、多媒体、多元化的亚运服务具体如下：
多语种：1、10086亚运多语服务；2、12580多语在线翻译：用户通过拨打12580热线、输入短信，可获得基于文本或语音的、及时快捷准确、永远在线的空中翻译服务；3、电子渠道多语种服务。
多媒体：1、亚运无线官网：为亚运会提供中英文版本的WAP手机官方网站，含内容编辑和集成等，提供新闻报道、赛事信息、运动员信息等实时发布和查询、导游信息指引、电子商城等；2、亚运手机票：亚运移动手机门票是中国移动推出的以手机终端作为手机门票的通信载体，以RFID SIM卡作为核心数据的存储载体的门票。用户可通过网站、12580、STK及服务厅等多种渠道购买、更换RFID SIM卡，即可持手机刷卡观看比赛；3、1258088亚运票务咨询热线：通过12580-88 热线，打造全省集中的亚运票务咨询服务，结合移动特色业务，保障迅速响应、服务内容一致、安全高效率；4、视频体验呼叫中心：提供10086视频人工服务，如用户视频呼叫10086咨询亚运相关服务，用户可以接听和看到话务员和相关业务等视频展示等。
多元化：1、亚运天气预报：提供精准的亚运赛区天气预报，在赛区提供小区广播方式发布天气信息；2、亚运手机导航：通过手机地图的图形或文字界面实现定位自己、搜索城市信息、规划交通路线等功能的位置业务,对亚运场馆、亚运村、酒店、城市交通、旅游景点等做手机地图和导航指引服务；3、亚运村及周边区域增设G3产品体验专区、专柜；4、亚运期间为国际客户提供免费WLAN上网服务；5、TD上网卡出租服务；6、推出亚运国际卡。
四、具体内容可咨询我公司沟通100服务厅，拨打10086服务热线或登录gd.10086.cn网站查询。
五、本服务内容适用于中国移动通信集团广东有限公司，如有变动，另行公告告知。具体解释权归中国移动通信集团广东有限公司。
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