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  • 上网设置及操作指引
  • 故障初步判断
  • 宽带日常护理
  • 我要过户/移机/销户

上网设置及操作指引

  • 上网设置及操作指引

    如需要使用电脑或手机通过路由器无线上网,设置方法如下:
    一、利用有线设置
    1、先将MODEM的LAN口网线对接到路由器的WAN口,然后使用网线将LAN口连接计算机的网卡口处。
    2、在电脑IE地址栏里输入IP地址“192.XXX.XXX.XXX”按下回车键,即弹出登录窗口。输入用户名和密码之后,就可以进入配置界 面了。用户密码及IP地址一般会在路由器的底部标签上标出。
    3、确认后进入操作界面,您会在左边看到一个设置向导,进击进入(一般的都是自动弹出来的)。
    4、点击下一步,进入上网方式设置,您可以看到有三种上网方式的选择,一般选择PPPoE;选择PPPoE后,会弹出登陆框,请在框中输入您的宽带账号与密码。
    5、点击下一步进入到无线设置,您可以看到信道、模式、安全选项、SSID等等,一般无需理会。建议选择无线安全选项wpa-psk/wpa2-psk,设置无线密码,建议不要设置太简单的密码,保障您网络不被他人使用。
    6、点击下一步,就可以看到设置完成的画面,点击完成。
    7、这时路由器会自动重启,请重新打开电脑和手机的无线开关,搜索无线路由名称,输入密码后即可使用。
    二、利用无线设置
    如无网线连接设置时,将路由通电并回复到出厂模式后,默认会发生WIFI信号(一般为路由器型号)且不加密,直接通过笔记本电脑或手机连接WIFI信号后,在电脑或手机浏览器IE地址栏里输入IP地址“192.XXX.XXX.XXX”按下回车键,即弹出登录窗口。 其他操作步骤同上。

  • 手机连接WIFI方法

    打开手机设中的WLAN或无线局域网设置,搜索个人宽带的无线信号名称,点击后输入无线WIFI密码,确认后即可使用。

  • 拨号连接方法

    如有疑问请咨询广东移动光宽带服务钻先1008616(移动号码中国大陆范围内拨打免费)或前往沟通100服务厅了解。

故障初步诊断

  • 故障初步判断步骤

    第一步:如使用路由,请拆除路由器后直接将网线插入电脑网卡口处,再检查是否拨号连接。若能拨号连接,则检查电脑是否异常。
    第二步:检查Modem是否正常,若正常,则检查电脑与Modem连接是否正常。
    第三步:若Modem不正常,检查电源是否接通,光纤接口连接是否正常,或重启Modem,若不能恢复,请致电1008616报障处理。

  • 常见故障处理指引

  • 常见拨号错误代码

  • MODEM指示灯说明

宽带日常护理

  • 宽带及设备日常注意事项

    1、设备供电电源必须满足设备的输入电压要求(电压不稳定易导致设备工作不正常而宽带频繁断线);
    2、设备放在通风良好易于设备散热的地方;
    3、强雷电天气请断开设备电源,并拔出连接在设备上的所有线缆,以免设备遭雷击损坏(即使没有直接击坏也会不稳定);
    4、防止异物(如金属)通过散热孔进入设备(易导致电路板短路烧坏设备);
    4、勿踩踏、拉扯和过度弯折设备线缆,以免引起设备故障;
    5、勿使用已破损或老化的线缆;
    6、在无专业人员指导下,请勿打开设置自行拆装;

我要过户/移机/销户

  • 过户/移机规则

    1、办理方式:户主凭本人有效身份证原件办理。如需代办,代办人带上户主有效身份证原件及代办人本人有效身份证原件办理,并签订移动业务授权委托书。
    2、办理渠道:沟通100服营厅。
    3、其他说明:
    1)新地址需覆盖移动光纤资源情况下才能办理移机;
    2)移机后,除宽带地址外,保留原有宽带帐号的一切资料;
    3)移机费用、移机上门安装时间、是否支持跨县/区、镇移机等其他细则以当地为准,详情咨询广东移动光宽带服务专线1008616(移动号码中国大陆范围内拨打免费)或前往沟通100服务厅了解。

  • 宽带销户

    1、办理方式:户主凭本人身份证原件办理。如需代办,代办人带上户主身份证原件及代办人本人身份证原件办理,并签订移动业务授权委托书。
    2、受理渠道:沟通100服务厅。
    3、办理客户:仅针对宽带到期客户可办理销户,宽带套餐期内不支持办理。若到期后希望继续使用的,可拨打1008616或亲临服务厅办理。
    4、其他说明:销户时需一并退还ONU设备,如客户遗失或损坏需赔偿(赠送除外)。具体ONU回收规则以当地为准,可拨打广东移动光宽带服务专线1008616(移动号码中国大陆范围内拨打免费)或亲临服务厅咨询。