1、

问：集团彩铃办理和变更有什么要求？

答：只要是中国移动广东公司各市公司的集团客户，均能申请办理或变更。办理时请出示：
    1）经办人凭身份证原件办理；
    2）提供公司证明和《“集团彩铃”制作订单》和《集团彩铃业务办理表》。
    3）如申请集团彩铃业务的集团尚不属我公司的集团客户，则该单位需提供相应的资料。
    4）申请办理集团开户。集团申请开户需提供的资料有：集团营业执照正本或副本的复印件、（企业）或法人登记证并加盖公章、集团基本情况登记表、联络员身份证复印件。

2、

问：集团客户的开通成员数有限制的吗？

答：集团客户的开通成员数不低于10人。

3、

问： 个人取消集团彩铃时，可以拨打的服务热线号码是什么呀？

答： 可以拨打10086或者直接联系集团联系人或客户经理申请取消；

4、

问： 办理集团彩铃或退出集团彩铃，是否有短信通知？

答： 办理和取消都有短信通知。

1、

问：哪些号码是能够加入集团彩铃的？

答：只要是中国移动广东公司全球通、动感地带、神州行三大品牌的手机用户都可以加入。

2、

问： 请问背景音乐是不是只能选一首？能否在几首之间循环播放？

答： 可以实现多首歌曲循环播放，最多可以设置五首铃声加入循环。

1、

问： 是否可以免费制作集团彩铃铃声？

答： 业务推广期，移动免费为客户制作一首彩铃，超出每首1000元；制作的彩铃在未正式上线之前，在主体不作改动的前提下可免费修改两次。

2、

问： 如某号码设置开通了集团彩铃，而该号码在这个月全月停机，那么这个月的集团彩铃月租会否继续收取？

答： 继续收。系统不会自动判断客户停机，集团彩铃仅在个人用户销户或者管理员在该集团成员列表中删除该用户时，下月才不再收取月功能费。

3、

问： 如集团成员为智能卡用户，当月3号己扣取个人彩铃，10号公司统一开通集团彩铃，此费用会否退给客户？

答： 不退，但下月不再收取个人彩铃费用，仅收取集团彩铃费用。

1、

问：用户可以通过哪些方式进行企业邮箱的业务咨询？

答：客户可以通过拨打10086、集团经理热线、集团客户经理电话以及联系沟通100营业厅需求客户服务支持。客户也可以通过发电子邮件方式到cmail@139.com进行咨询。

2、

问：如何变更企业邮箱套餐？

答：企业客户将业务变更需求提交给集团客户经理。集团客户经理登录BOSS系统进行企业邮箱业务套餐的变更。企业邮箱分为按人数套餐及容量套餐两种，由于两种套餐的规则不一样，所以不能相互更换，但可以增加套餐人数及邮箱容量。

1、

问：什么是广东移动企业邮箱？

答：“139企业邮箱”是面向广东移动用户提供的新一代邮箱服务，在具备常规互联网基础邮件服务功能的同时，充分发挥和利用移动电话的功能优势，让用户可以方便直接地通过手机短信、彩信或者WAP上网等方式，随时随地获取和管理邮件信息。除此以外，企业邮箱集合了员工帐号管理、邮件组管理、通讯录、企业名片、企业短信通、企业彩信通、架构管理、权限管理参数设置等功能。

1)手机号就是邮箱名；

2)多方式手机阅读邮件；

3)手机WAP上网收发邮件；

4)网络硬盘超大存储；

5)邮件大管家；

6)网络收藏夹；

7)邮箱发短信；

8)邮箱发彩信；

9)短信秘书；

10)企业员工群组管理；

11)多样化企业公告管理；

12)方便的管理功能。

2、

问：企业邮箱的业务接入端口号是什么？

答：106570139。端口号码体现在手机上就是在收到邮件到达短信通知、网站自写短信等情况下，手机上显示的该条短信的主叫号码，俗称长号。用于识别和标志该条信息的来源。

3、

问：已属于企业邮箱用户是否可再申请个人手机邮箱？

答：可以。两者的区别在于：邮箱域名后缀不一样；个人手机邮箱月租费用直接从个人手机话费中扣取，个人邮箱域名的后缀是139.com。企业邮箱由企业统一交费，企业邮箱域名的后缀是企业自有的域名，或者是xxx.139cm.com的二级域名。

4、

问：企业邮箱的单个用户邮箱容量有多大？附件最大容量是多少？

答：按企业人数购买的企业邮箱业务套餐，每个用户邮箱容量是1G和3G；按邮箱容量购买的企业邮箱，最少购买200M，可动态分配每个邮箱容量，最低分配容量为20M；最大支持18M的附件传输。

5、

问：企业邮箱的邮箱名设置有何规律？

答：用户帐号：邮件帐号前缀推荐使用广东移动客户的手机号码，支持其他英文及数字帐号。
1）选择使用自有域名的客户： name@abc.com/cn/net等等客户自有域名后缀
2）选择使用139cm.com二级域名的客户：name@abc.139cm.com(abc为系统审核分配客户申请的二级域名)

6、

问：是否能正常接受国外的邮件，有没有限制？

答：可以正常接收以及发送国外邮件。但如收发邮件失败，应与网络通信状况、对方服务器网关设置、垃圾防范设置等诸多因素有关。

7、

企业员工要修改邮箱密码，应如何办理？

答：有3种方式：

1)通过发短信“mm[空格]新密码 ”到106570139；

2)二是通过上http://www.139cm.com登录自己邮箱，然后在用户配置中的密码管理里面修改；

3)是联系本企业的IT主管或本企业邮箱的管理员，协助修改。

8、

问：想知道一些邮箱短信指令操作，如何取得短信命令帮助？

答：发短信“BZ”或“HELP”到106570139，即可获得“帮助”信息。或上http://www.139cm.com网站上查询相关指令。

9、

问：通过短信，如何阅读邮件正文？

答：在收到邮件到达知可直接回复该条短信，不需要输入任何内容直接回复,可以通过短信方式查看该邮件内容。当发送成功后，邮件的内容就将以短信方式发送到您的手机上。

回复“M”，用彩信一次性读邮件最大支持50KB。

回复“W”，将系统将以WAP PUSH方式将链接地址发送到手机，点击链接地址，进行手机上网，可以查看到本邮件内容。

而短信方式查看邮件内容，因每条短信不能超过70个汉字和英文字母组合，所以发的第一条短信只显示邮件内容前70个字符。如果邮件内容大于70个字符，请再次回复该短信以获取余下邮件内容，同样不需要输入任何内容，发送。系统将会继续发送更多的邮件内容到用户的手机，如此类推。

10、

问：通过短信，如何回复邮件？

答：在收到手机邮箱知或在看邮件内容的时候，可以直接回复邮件。

回复邮件时，请按手机上的短信回复，输入回复内容：“（回复邮件内容）”，然后发送。发送成功后，系统就会返回一条确认邮件已回复的短信。而对方将会收到用户通过手机回复的邮件

11、

问：通过短信，如何发送邮件？

答：您只需用手机发送内容为“邮件地址[空格]邮件内容” （中间以空格隔开）到106570139。“邮件内容”中不能有空格。

12、

问：通过短信发送邮件，最大是多少个字？

答：最大发送70个中文字。

13、

问：通过短信发送邮件，最大是70字符，如果用户的手机支持长信息，发了140字符，系统是否能识别为一个邮件，还是只显示前70字符？

答：系统识别为一个邮件，且该邮件内容所有字符都在一封邮件。

14、

问：回复短信通知读取邮件内容时，为何有时很久才有反馈？（或发了相关短信指令，可是需要很久才能收到短信回复信息？

答：正常情况时很快就有回复，个别情况下，当短信系统忙碌时，短信发送需要排队，请耐心等候。

15、

问：回复短信到达通知，收到一条邮件内容后，暂没有及时再查看邮件内容，请问回复时效是多少时间？

答：收到邮件到达短信通知没有回复时效限制，该短信通知对应其邮件内容。但用户回复短信查看过邮件内容后，下一条查看邮件内容的短信回复时效为24小时。

16、

问：为什么企业员工的有时可以手机上网（WAP），却不能收邮件呢？

答：请将手机GPRS默认接入点修改一下，如果原接入点为：GPRS互连cmnet，现在可以改为：cmwap。同时，请注意清除手机缓存，即可使用了。

17、

问：通过WEB/WAP两种方式发邮件，最多支持同时发送多少邮件地址？

答：用户通过WEB方式，发邮件，收件人、抄送人、暗送人相加，累积最多可发20个邮件地址。

通过WAP方式，由于手机操作不方便，系统支持只能发邮件1人，抄邮件1人。

18、

问：使用手机短信或WAP浏览邮件正文，有无字数限制？

答：使用手机短信浏览邮件正文，和手机短信格式有关，每条手机短信仅支持70个支符。使用WAP浏览邮件正文，每页可浏览300个字符。

19、

问：企业员工如何开通或取消邮件到达通知？

答：有两种方式：

1) 是发短信“TZ”到1061398；若已开通短信到达通知，则系统会关闭短信通知。若尚未开启短信通知，则系统会将短信到达通知开启。

2) 是通过上http://www.139cm.com登录邮箱，然后在到达通知中选择开通或关闭。

20、

问：设置了邮件到达通知,却有时收不到通知短信？

答： 手机邮箱接收到新邮件，邮件无主题的情况下，不会有短信提示用户邮件到达通知。（139cm.com互发除外）。另外也与垃圾邮件主题词相同、短信网关的延时、短信网关发送任务繁忙、数据丢包等因素有直接关系。

21、

问：当别人发邮件给用户时，会有邮件到达提醒，这提醒是否存在48小时期限，即用户在48小时内不开机是否没有邮件到达提醒通知？

答：邮件到达提醒是及时下发的，若用户48小时未开机，只能视移动网关是否截停。就如同别的朋友往其手机发短信一样。若网关没有截停或抛弃，用户开机就可收到朋友在早些时候发来的短信。

22、

问：当邮箱容量到达最大限制时是否有提醒？

答：在邮件容量到达一定限制时，系统会下发邮件，提醒用户邮箱容量即将超出，需及时清理邮件内容。不会另作短信提醒，但用户若开通了邮件到达短信提醒通知，则可以收到该封邮件到达短信提醒。

23、

企业邮箱用户通过客户端如何设置收发邮件？

答：企业邮箱客户端收发邮件服务器根据两种不同的企业邮箱域名信息，分别有以下设置方式：

139.com的二级域名：mail. 企业自有域名.139cm.com

用户企业自有域名的二级域名：mail. 企业自有域名.com/.net/.cn/.org等等

24、

为什么通过客户端软件（foxmail或outlook）后无法正常的收发邮件？

答：用户使用客户端软件出现邮件无法收发或只能收不能发的情况，一般情况多与用户本地电脑的设置有关。首先建议用户打开 Outlook\ 点工具 \ 点账户 \ 点邮件 \ 属性 \ 点服务器 \ 在账户属性， smtp 服务器设置中，勾选“我的服务器需要身份验证”点确定。再进行测试。如不行，检查用户在设置客户端软件时，格式输入的准确性。手机邮箱的发送邮件服务器是：gdmail.139.com接收邮件服务器是：gdmail.139.com。

25、

有用户反映邮件代收设置正确但仍不能成功，那么邮件代收的设置如何才算正确？

答：设置正确的邮件代收例子：

说明：

1)Pop服务器与邮件提供商提供的有关，有的是pop3，有的是pop；

2)用户名不用填写邮箱后缀

3)为了密码安全，用户密码不管用户填写多少位，在设置后系统都将显示为12位

4)如果想在原邮箱也保留一份，只要在保留信件一栏的选择框上打勾即可

设置完成后，用户若想在web或者wap上进行邮件代收，必须还要点击页面上的“邮件代收”功能键，才能触发系统以pop3的方式收取对方服务器上的邮件。

26、

用户表示通过web登陆邮箱，接收或者发送邮件失败。查询原因，并希望解决？

答：如用户接收邮件失败，首先检查用户是否在web邮箱的个人配置/垃圾过滤/邮件过滤中的选项设置为最高级，建议用户将等级设置为低级之后，测试邮件是否收发正常之后进行测试。

1、

企业邮箱使用的增值服务超出赠送额度应如何计费？

答：企业邮箱功能使用资费包括月租费和增值服务费。
增值服务费定义为： 企业邮箱在使用过程中，所有员工帐号使用增值服务后发生的费用（下行短信彩信费用等）。
增值服务费需另行计费缴纳，由企业员工的邮箱所捆绑的手机自行支付。

2、

月底开通企业邮箱与月初取消企业邮箱，是否会扣费？

答：计费周期为自然月。
新开通用户本月免月租费，下月开始收取费用。
本月取消本业务，下月业务失效并停止收取费用。

3、

是否可以打印收费清单？缴费后有发票吗？

答：企业客户不提供清单。

个人客户：因使用本业务产生的数据通信帐单按照原有形式提供。

企业客户：企业邮箱月租费体现在发票的“月固定费”中，超出赠送来邮提醒的短信条数、自写短信、自写彩信费体现在发票的“数据业务费”中；企业客户可选择邮寄发票，由于客户的托收帐户为对公帐户，发票将邮寄到托收银行的回单箱。由于工商、邮政、兴业、上海浦东发展银行不向客户提供回单箱服务，在此4家银行帐号托收的帐单将直接邮寄到客户登记地址。

4、

企业邮箱用户如何获取帐单？

答：集团客户可通过服务厅、客户经理渠道获得帐单，也可选择邮寄帐单，客户可以在与客户经理签约时确认帐单的提供方式。企业邮箱月租体现在“月固定费”中的“企业邮箱功能费和通信费”。对于使用邮箱的增值服务费，使用记录会体验在个人手机帐单中。

5、

企业邮箱的消费是否算入移动有奖积分？

答：“企业邮箱”业务产生的月租费用不计入任何话费积分；个人客户使用本业务产生的数据通信费按原有的标准计入全球通积分，即每消费1元计1分。

6、

部分手机支持长短信格式，发邮件时以几条信息形式出现？收费是如何？

答：用户发邮件时是以一封邮件的形式出现的。收费情况为：由于用户发短信属通信费，那么手机支持长短信发送信息的计费形式遵循现有计费原则。（例如：某全球通用户手机支持长短信发送，其一次可发210个字符，由于每70个字符将收费0.10元，则其费用为:210/70=3，即3*0.10元=0.30元。

7、

当手机收到新邮件短信通知时，若邮件主题太长，导致需分两条短信提醒用户，那么第二条提醒短信会不会在套餐里面扣除相应免费短信数？

答：邮件短信到达提醒仅会以一条短信到达通知给用户。若某用户邮件主题太长，系统会自动截取相应字数。不会分两条短信下行通知。

1、

问：申请“短号集群网”业务的客户需具备什么条件？

答：只要是本地全球通及预付费品牌客户（含动感地带、神州行、神州行大众卡）, 都可以加入同一个短号集群网。
    短号集群网和“目标网VPMN”、“综合VPMN”互斥，如集团已有 “目标网VPMN”、“综合VPMN” 产品中任一种，必须先注销才能注册短号集群网。

2、

问：短号集群网可否单独取消，是否可以暂停？

答：用户可以单独取消短号集群网业务，但短号不能暂停。

1、

问：用户可以选择的短号号码的规则是如何的？

答：短号编号规则为以6 1 - 6 9开头的3 - 6位短号。

问：加入短号集群网需要更改号码吗？最多能加入多少个短号集群网？

答：加入短号集群网不需要改号。一个用户只能加入一个短号集群网，不能同时加入两个短号集群网。

1、

问：如号码已销户或停机，是否影响其短号集群网费用收取？

答： 已销户号码不会收取短号集群网套餐资费；本月全部停机号码亦不收取短号集群网套餐资费，本月非全部停机，则收取短号集群网套餐资费。

2、

问：如集团内增加号码后，短号是当时就生效吗？生效后计费如何？

答：申请开通短号功能，全球通短号功能当月申请即时开通，预付费品牌当月申请次月1日生效。全球通和预付费的短号套餐月租均从申请次月开始收取。如取消短号集群网，马上生效，但当月费用仍需收取。

3、

问：费用结算是否按自然月，是否有单独的账单？

答：以自然月月结。个人付费的短号，费用体现在个人帐单。集团付费的短号，费用体现在集团帐单。

4、

问：在客户个人的话费清单中，显示长号还是短号？

答：目前全球通客户的清单显示规则遵循拨短显短、拨长显长的原则。全球通和预付费品牌客户清单显示规则遵循拨短显短、拨长显长的原则。