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1、 |
问: |
服务专区有什么功能? |
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答: |
动力100集团客户服务专区是中国移动广东公司面向全省集团客户特别推出的门户型、专业型、服务型网站,网站分为六个子栏目,分别是“产品中心”、“成功案例”、“最新动态”、“客户服务”、“合作伙伴”、“了解我们”。作为集团客户专用的网站,内容极其丰富:介绍了中国移动广东公司的集团产品业务,介绍了行业解决方案,提供集团客户网上自助办理业务的窗口。同时,为集团客户提供在移动通信方面的资讯支持。 |
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2、 |
问: |
“产品中心”具体功能是什么? |
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答: |
在“产品中心”栏目中,有产品目录、产品导购、产品资料下载、产品资费等子栏目。产品目录是对中国移动广东公司集团产品的详细介绍,并结合中国移动广东公司集团产品的应用,展示了相关解决方案,形象地描述集团产品能实现的效果。产品导购栏目可以让客户可以根据自己的需求,挑选出相应的集团产品。产品资料下载、产品资费可以让客户更深入了解集团产品。 |
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3、 |
问: |
“成功案例”具体内容是什么? |
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答: |
“成功案例”里展示的是中国移动广东分公司在各行业进行的移动信息化成功案例。企业客户可以通过这个栏目更深入地了解中国移动广东公司的集团产品及优秀的解决方案,并可从中体验利用移动信息化产品为各行各业带来的好处。 |
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4、 |
问: |
“最新动态”可以了解到什么? |
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答: |
“最新动态”栏目是中国移动广东公司为客户提供最新资讯的平台。不仅介绍了中国移动广东公司最新的优惠政策,还介绍了中国移动广东公司及其客户的最新动向。企业客户可以从这个栏目,及时了解到优惠政策和许多移动通信领域的前沿技术。 |
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5、 |
问: |
“客户服务”的功能是什么? |
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答: |
“客户服务”栏目为您提供可以方便快捷的预约订购服务。若您有什么想法,可以通过投诉建议子栏目发表自己的看法,还可获得网站使用帮助,服务渠道信息。 |
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6、 |
问: |
我怎么找到最合适的集团产品呢? |
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答: |
在“产品中心”的“产品导购”中,您可以根据自己期望移动信息化产品解决的问题,挑选出相应的集团产品。产品资料下载、产品资费可以让客户更深入了解集团产品。
根据需求,客户可以通过产品导购和成功案例进行去寻找合适的集团产品。 |
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7、 |
问: |
若不是移动的集团客户,能使用动力100集团客户服务专区吗? |
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答: |
动力100集团客户服务专区面向全体移动和非移动的客户,展现中国移动广东公司集团业务、集团服务、合作伙伴、移动信息化解决方案的整体门户型网站,任何一个浏览者登录网站,都可以浏览到中国移动广东公司在移动信息化方面的成绩和资讯。欢迎大家浏览。但是,主页中的“自助服务”是针对中国移动广东公司的集团客户提供自助办理业务的功能,要登录进入自助服务,请先注册成为中国移动广东公司的集团客户成员。 |
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1、 |
问: |
什么是企业信息机? |
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答: |
企业信息机是中国移动广东公司为集团用户提供的一项移动信息化应用产品,通过提供通用的配置平台和接口方式,能够便捷、灵活地与企业现有的业务系统、办公系统等应用系统紧密结合,以短信为媒介进行信息收、发的双向传递和交互式传递,满足企业信息化、个性化和移动化的业务需求。 |
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2、 |
问: |
该业务有哪些功能? |
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答: |
功能包括短信/彩信发送、会议通知、投票调查、意见与投诉、短信答题、短信防伪、日程提醒等功能、支持回执与回复等。 |
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3、 |
问: |
办理该业务需要花多少时间? |
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答: |
只需一两个工作日就能实现整个平台运作,它的内部集成了各种丰富灵活的数据接口,能与企业普遍运用的业务系统(OA,CRM,ERP等)融合,同时完好地实现与中国移动广东公司短信网关连接。 |
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4、 |
问: |
该业务适用性广吗? |
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答: |
使用广泛。企业信息机服务灵活,提供适用于各行业的信息化解决方案,可基于不同行业定制。 |
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5、 |
问: |
办理该业务后,我们使用时会有困难吗? |
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答: |
不会。企业信息机应用简单,就算完全不懂软硬件的员工也能准确操作,使您在享受高科技信息产品的同时,不用担心高昂的员工培训成本投入。 |
办理开通类
- 集团彩铃办理和变更有什么要求?
- 集团客户的开通成员数有限制的吗?
- 个人取消集团彩铃时,可以拨打的服务热线号码是什么呀?
- 办理集团彩铃或退出集团彩铃,是否有短信通知?
使用类
- 哪些号码是能够加入集团彩铃的?
- 请问背景音乐是不是只能选一首?能否在几首之间循环播放?
资费类
- 是否可以免费制作集团彩铃铃声?
- 如某号码设置开通了集团彩铃,而该号码在这个月全月停机,那么这个月的集团彩铃月租会否继续收取?
- 如集团成员为智能卡用户,当月3号己扣取个人彩铃,10号公司统一开通集团彩铃,此费用会否退给客户?
办理开通类常见问题
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1、 |
问:集团彩铃办理和变更有什么要求? |
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答:只要是中国移动广东公司各市公司的集团客户,均能申请办理或变更。办理时请出示: 1)经办人凭身份证原件办理; 2)提供公司证明和《“集团彩铃”制作订单》和《集团彩铃业务办理表》。 3)如申请集团彩铃业务的集团尚不属我公司的集团客户,则该单位需提供相应的资料。 4)申请办理集团开户。集团申请开户需提供的资料有:集团营业执照正本或副本的复印件、(企业)或法人登记证并加盖公章、集团基本情况登记表、联络员身份证复印件。 |
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2、 |
问:集团客户的开通成员数有限制的吗? |
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答:集团客户的开通成员数不低于10人。 |
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3、 |
问: 个人取消集团彩铃时,可以拨打的服务热线号码是什么呀? |
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答: 可以拨打10086或者直接联系集团联系人或客户经理申请取消; |
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4、 |
问: 办理集团彩铃或退出集团彩铃,是否有短信通知? |
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答: 办理和取消都有短信通知。 |
使用类常见问题
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1、 |
问:哪些号码是能够加入集团彩铃的? |
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答:只要是中国移动广东公司全球通、动感地带、神州行三大品牌的手机用户都可以加入。 |
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2、 |
问: 请问背景音乐是不是只能选一首?能否在几首之间循环播放? |
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答: 可以实现多首歌曲循环播放,最多可以设置五首铃声加入循环。 |
资费类常见问题
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1、 |
问: 是否可以免费制作集团彩铃铃声? |
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答: 业务推广期,移动免费为客户制作一首彩铃,超出每首1000元;制作的彩铃在未正式上线之前,在主体不作改动的前提下可免费修改两次。 |
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2、 |
问: 如某号码设置开通了集团彩铃,而该号码在这个月全月停机,那么这个月的集团彩铃月租会否继续收取? |
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答: 继续收。系统不会自动判断客户停机,集团彩铃仅在个人用户销户或者管理员在该集团成员列表中删除该用户时,下月才不再收取月功能费。 |
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3、 |
问: 如集团成员为智能卡用户,当月3号己扣取个人彩铃,10号公司统一开通集团彩铃,此费用会否退给客户? |
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答: 不退,但下月不再收取个人彩铃费用,仅收取集团彩铃费用。 |
1、问:现在主要是哪些客户使用Blackberry业务?
答:
Blackberry业务的主要客户为邮件服务器在境外的跨国企业和部分对Blackberry业务有业务感知的国内企业客户。
2、问:Blackberry的全球使用情况如何?
答:
1) Blackberry正在成为无线分组数据通信的实际标准,遍布了全球50个无线数据网络,30个国家。
2) 推出支持中文的终端。
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1、 |
问: |
手机邮箱的主要特点是什么? |
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答: |
主要特点是使用方便、使用范围广、使用安全。 |
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2、 |
问: |
现在主要是哪些客户使用手机邮箱业务? |
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答: |
手机邮箱业务的主要客户为邮件服务器在境内的政府机构和企业客户。比如,IT行业、金融行业、交通物流行业、销售连锁行业和传媒行业中的决策者、中高端关键人或者经常外出,无法正常收发邮件,对Email即时到达有强烈需求,对Email的安全性有较高要求的企业成员。 |
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3、 |
问: |
用户手机收到了邮件到达短信通知,可以通过几种方式查看邮件内容? |
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答: |
有三种方式:收到邮件到达通知,可直接回复'空格'、'#'或'A'查看邮件。如开通GPRS功能的用户,可回复'M'或'W',通过彩信或手机上网读取邮件。 |
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4、 |
问: |
通过短信如何发送邮件? |
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答: |
您只需用手机发送内容为'邮件地址邮件标题邮件内容'到06139(中间以空格隔开)。注意,'邮件标题'中不能有空格。 |
办理开通类
- 用户可以通过哪些方式进行企业邮箱的业务咨询?
- 如何变更企业邮箱套餐?
使用类
(一) 了解企业邮箱
- 什么是广东移动企业邮箱?
- 企业邮箱的业务接入端口号是什么?
- 已属于企业邮箱用户是否可再申请个人手机邮箱?
- 企业邮箱的单个用户邮箱容量有多大?附件最大容量是多少?
- 企业邮箱的邮箱名设置有何规律?
- 是否能正常接受国外的邮件,有没有限制?
(二) 密码修改
7. 企业员工要修改邮箱密码,应如何办理?
(三) 短信邮的相关问题
- 通过短信,如何阅读邮件正文?
- 回复短信通知读取邮件内容时,为何有时很久才有反馈?(或发了相关短信指令,可是需要很久才能收到短信回复信息?
- 通过短信,如何回复邮件?
- 通过短信,如何发送邮件?
- 通过短信发送邮件,最大是多少个字?
- 想知道一些邮箱短信指令操作,如何取得短信命令帮助?
- 回复短信到达通知,收到一条邮件内容后,暂没有及时再查看邮件内容,请问回复时效是多少时间?
- 通过短信发送邮件,最大是70字符,如果用户的手机支持长信息,发了140字符,系统是否能识别为一个邮件,还是只显示前70字符?
(四) WAP邮的相关问题
- 为什么企业员工的有时可以手机上网(WAP),却不能收邮件呢?
- 通过WEB/WAP两种方式发邮件,最多支持同时发送多少邮件地址?
- 使用手机短信或WAP浏览邮件正文,有无字数限制?
(五) 邮件提醒的问题
- 企业员工如何开通或取消邮件到达通知?
- 设置了邮件到达通知,却有时收不到通知短信?
- 当别人发邮件给用户时,会有邮件到达提醒,这提醒是否存在48小时期限,即用户在48小时内不开机是否没有邮件到达提醒通知?
- 当邮箱容量到达最大限制时是否有提醒?
(六) 客户端设置
- 企业邮箱用户通过客户端如何设置收发邮件?
- 为什么通过客户端软件(foxmail或outlook)后无法正常的收发邮件?
(七) 邮件代收
- 用户表示通过web登陆邮箱,接收或者发送邮件失败。查询原因,并希望解决?
- 有用户反映邮件代收设置正确但仍不能成功,那么邮件代收的设置如何才算正确?
资费类
- 如号码已销户或停机,是否影响其短号集群网费用收取?
- 如集团内增加号码后,短号是当时就生效吗?生效后计费如何?
- 费用结算是否按自然月,是否有单独的账单?
- 在客户个人的话费清单中,显示长号还是短号?
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办理开通类常见问题
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1、 |
问:用户可以通过哪些方式进行企业邮箱的业务咨询? |
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答:客户可以通过拨打10086、集团经理热线、集团客户经理电话以及联系沟通100营业厅需求客户服务支持。客户也可以通过发电子邮件方式到cmail@139.com进行咨询。 |
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2、 |
问:如何变更企业邮箱套餐? |
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答:企业客户将业务变更需求提交给集团客户经理。集团客户经理登录BOSS系统进行企业邮箱业务套餐的变更。企业邮箱分为按人数套餐及容量套餐两种,由于两种套餐的规则不一样,所以不能相互更换,但可以增加套餐人数及邮箱容量。 |
使用类常见问题
(一) 了解企业邮箱
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1、 |
问:什么是广东移动企业邮箱? |
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答:“139企业邮箱”是面向广东移动用户提供的新一代邮箱服务,在具备常规互联网基础邮件服务功能的同时,充分发挥和利用移动电话的功能优势,让用户可以方便直接地通过手机短信、彩信或者WAP上网等方式,随时随地获取和管理邮件信息。除此以外,企业邮箱集合了员工帐号管理、邮件组管理、通讯录、企业名片、企业短信通、企业彩信通、架构管理、权限管理参数设置等功能。
1)手机号就是邮箱名;
2)多方式手机阅读邮件;
3)手机WAP上网收发邮件;
4)网络硬盘超大存储;
5)邮件大管家;
6)网络收藏夹;
7)邮箱发短信;
8)邮箱发彩信;
9)短信秘书;
10)企业员工群组管理;
11)多样化企业公告管理;
12)方便的管理功能。 |
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2、 |
问:企业邮箱的业务接入端口号是什么? |
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答:106570139。端口号码体现在手机上就是在收到邮件到达短信通知、网站自写短信等情况下,手机上显示的该条短信的主叫号码,俗称长号。用于识别和标志该条信息的来源。 |
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3、 |
问:已属于企业邮箱用户是否可再申请个人手机邮箱? |
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答:可以。两者的区别在于:邮箱域名后缀不一样;个人手机邮箱月租费用直接从个人手机话费中扣取,个人邮箱域名的后缀是139.com。企业邮箱由企业统一交费,企业邮箱域名的后缀是企业自有的域名,或者是xxx.139cm.com的二级域名。 |
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4、 |
问:企业邮箱的单个用户邮箱容量有多大?附件最大容量是多少? |
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答:按企业人数购买的企业邮箱业务套餐,每个用户邮箱容量是1G和3G;按邮箱容量购买的企业邮箱,最少购买200M,可动态分配每个邮箱容量,最低分配容量为20M;最大支持18M的附件传输。 |
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5、 |
问:企业邮箱的邮箱名设置有何规律? |
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答:用户帐号:邮件帐号前缀推荐使用广东移动客户的手机号码,支持其他英文及数字帐号。 1)选择使用自有域名的客户: name@abc.com/cn/net等等客户自有域名后缀 2)选择使用139cm.com二级域名的客户:name@abc.139cm.com(abc为系统审核分配客户申请的二级域名) |
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6、 |
问:是否能正常接受国外的邮件,有没有限制? |
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答:可以正常接收以及发送国外邮件。但如收发邮件失败,应与网络通信状况、对方服务器网关设置、垃圾防范设置等诸多因素有关。 |
(二) 密码修改
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7、 |
企业员工要修改邮箱密码,应如何办理? |
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答:有3种方式:
1)通过发短信“mm[空格]新密码 ”到106570139;
2)二是通过上http://www.139cm.com登录自己邮箱,然后在用户配置中的密码管理里面修改;
3)是联系本企业的IT主管或本企业邮箱的管理员,协助修改。 |
(三) 短信邮的相关问题
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8、 |
问:想知道一些邮箱短信指令操作,如何取得短信命令帮助? |
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答:发短信“BZ”或“HELP”到106570139,即可获得“帮助”信息。或上http://www.139cm.com网站上查询相关指令。 |
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9、 |
问:通过短信,如何阅读邮件正文? |
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答:在收到邮件到达知可直接回复该条短信,不需要输入任何内容直接回复,可以通过短信方式查看该邮件内容。当发送成功后,邮件的内容就将以短信方式发送到您的手机上。
回复“M”,用彩信一次性读邮件最大支持50KB。
回复“W”,将系统将以WAP PUSH方式将链接地址发送到手机,点击链接地址,进行手机上网,可以查看到本邮件内容。
而短信方式查看邮件内容,因每条短信不能超过70个汉字和英文字母组合,所以发的第一条短信只显示邮件内容前70个字符。如果邮件内容大于70个字符,请再次回复该短信以获取余下邮件内容,同样不需要输入任何内容,发送。系统将会继续发送更多的邮件内容到用户的手机,如此类推。 |
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10、 |
问:通过短信,如何回复邮件? |
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答:在收到手机邮箱知或在看邮件内容的时候,可以直接回复邮件。
回复邮件时,请按手机上的短信回复,输入回复内容:“(回复邮件内容)”,然后发送。发送成功后,系统就会返回一条确认邮件已回复的短信。而对方将会收到用户通过手机回复的邮件 |
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11、 |
问:通过短信,如何发送邮件? |
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答:您只需用手机发送内容为“邮件地址[空格]邮件内容” (中间以空格隔开)到106570139。“邮件内容”中不能有空格。 |
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12、 |
问:通过短信发送邮件,最大是多少个字? |
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答:最大发送70个中文字。 |
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13、 |
问:通过短信发送邮件,最大是70字符,如果用户的手机支持长信息,发了140字符,系统是否能识别为一个邮件,还是只显示前70字符? |
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答:系统识别为一个邮件,且该邮件内容所有字符都在一封邮件。 |
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14、 |
问:回复短信通知读取邮件内容时,为何有时很久才有反馈?(或发了相关短信指令,可是需要很久才能收到短信回复信息? |
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答:正常情况时很快就有回复,个别情况下,当短信系统忙碌时,短信发送需要排队,请耐心等候。 |
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15、 |
问:回复短信到达通知,收到一条邮件内容后,暂没有及时再查看邮件内容,请问回复时效是多少时间? |
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答:收到邮件到达短信通知没有回复时效限制,该短信通知对应其邮件内容。但用户回复短信查看过邮件内容后,下一条查看邮件内容的短信回复时效为24小时。 |
(四) WAP邮的相关问题
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16、 |
问:为什么企业员工的有时可以手机上网(WAP),却不能收邮件呢? |
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答:请将手机GPRS默认接入点修改一下,如果原接入点为:GPRS互连cmnet,现在可以改为:cmwap。同时,请注意清除手机缓存,即可使用了。 |
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17、 |
问:通过WEB/WAP两种方式发邮件,最多支持同时发送多少邮件地址? |
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答:用户通过WEB方式,发邮件,收件人、抄送人、暗送人相加,累积最多可发20个邮件地址。
通过WAP方式,由于手机操作不方便,系统支持只能发邮件1人,抄邮件1人。 |
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18、 |
问:使用手机短信或WAP浏览邮件正文,有无字数限制? |
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答:使用手机短信浏览邮件正文,和手机短信格式有关,每条手机短信仅支持70个支符。使用WAP浏览邮件正文,每页可浏览300个字符。 |
(五) 邮件提醒的相关问题
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19、 |
问:企业员工如何开通或取消邮件到达通知? |
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答:有两种方式:
1) 是发短信“TZ”到1061398;若已开通短信到达通知,则系统会关闭短信通知。若尚未开启短信通知,则系统会将短信到达通知开启。
2) 是通过上http://www.139cm.com登录邮箱,然后在到达通知中选择开通或关闭。 |
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20、 |
问:设置了邮件到达通知,却有时收不到通知短信? |
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答: 手机邮箱接收到新邮件,邮件无主题的情况下,不会有短信提示用户邮件到达通知。(139cm.com互发除外)。另外也与垃圾邮件主题词相同、短信网关的延时、短信网关发送任务繁忙、数据丢包等因素有直接关系。 |
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21、 |
问:当别人发邮件给用户时,会有邮件到达提醒,这提醒是否存在48小时期限,即用户在48小时内不开机是否没有邮件到达提醒通知? |
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答:邮件到达提醒是及时下发的,若用户48小时未开机,只能视移动网关是否截停。就如同别的朋友往其手机发短信一样。若网关没有截停或抛弃,用户开机就可收到朋友在早些时候发来的短信。 |
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22、 |
问:当邮箱容量到达最大限制时是否有提醒? |
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答:在邮件容量到达一定限制时,系统会下发邮件,提醒用户邮箱容量即将超出,需及时清理邮件内容。不会另作短信提醒,但用户若开通了邮件到达短信提醒通知,则可以收到该封邮件到达短信提醒。 |
(六) 客户端设置
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23、 |
企业邮箱用户通过客户端如何设置收发邮件? |
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答:企业邮箱客户端收发邮件服务器根据两种不同的企业邮箱域名信息,分别有以下设置方式:
139.com的二级域名:mail. 企业自有域名.139cm.com
用户企业自有域名的二级域名:mail. 企业自有域名.com/.net/.cn/.org等等 |
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24、 |
为什么通过客户端软件(foxmail或outlook)后无法正常的收发邮件? |
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答:用户使用客户端软件出现邮件无法收发或只能收不能发的情况,一般情况多与用户本地电脑的设置有关。首先建议用户打开 Outlook\ 点工具 \ 点账户 \ 点邮件 \ 属性 \ 点服务器 \ 在账户属性, smtp 服务器设置中,勾选“我的服务器需要身份验证”点确定。再进行测试。如不行,检查用户在设置客户端软件时,格式输入的准确性。手机邮箱的发送邮件服务器是:gdmail.139.com接收邮件服务器是:gdmail.139.com。 |
(七) 邮件代收
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25、 |
有用户反映邮件代收设置正确但仍不能成功,那么邮件代收的设置如何才算正确? |
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答:设置正确的邮件代收例子:

说明:
1)Pop服务器与邮件提供商提供的有关,有的是pop3,有的是pop;
2)用户名不用填写邮箱后缀
3)为了密码安全,用户密码不管用户填写多少位,在设置后系统都将显示为12位
4)如果想在原邮箱也保留一份,只要在保留信件一栏的选择框上打勾即可
设置完成后,用户若想在web或者wap上进行邮件代收,必须还要点击页面上的“邮件代收”功能键,才能触发系统以pop3的方式收取对方服务器上的邮件。 |
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26、 |
用户表示通过web登陆邮箱,接收或者发送邮件失败。查询原因,并希望解决? |
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答:如用户接收邮件失败,首先检查用户是否在web邮箱的个人配置/垃圾过滤/邮件过滤中的选项设置为最高级,建议用户将等级设置为低级之后,测试邮件是否收发正常之后进行测试。 |
资费类常见问题
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1、 |
企业邮箱使用的增值服务超出赠送额度应如何计费? |
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答:企业邮箱功能使用资费包括月租费和增值服务费。 增值服务费定义为: 企业邮箱在使用过程中,所有员工帐号使用增值服务后发生的费用(下行短信彩信费用等)。 增值服务费需另行计费缴纳,由企业员工的邮箱所捆绑的手机自行支付。 |
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2、 |
月底开通企业邮箱与月初取消企业邮箱,是否会扣费? |
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答:计费周期为自然月。 新开通用户本月免月租费,下月开始收取费用。 本月取消本业务,下月业务失效并停止收取费用。 |
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3、 |
是否可以打印收费清单?缴费后有发票吗? |
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答:企业客户不提供清单。
个人客户:因使用本业务产生的数据通信帐单按照原有形式提供。
企业客户:企业邮箱月租费体现在发票的“月固定费”中,超出赠送来邮提醒的短信条数、自写短信、自写彩信费体现在发票的“数据业务费”中;企业客户可选择邮寄发票,由于客户的托收帐户为对公帐户,发票将邮寄到托收银行的回单箱。由于工商、邮政、兴业、上海浦东发展银行不向客户提供回单箱服务,在此4家银行帐号托收的帐单将直接邮寄到客户登记地址。 |
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4、 |
企业邮箱用户如何获取帐单? |
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答:集团客户可通过服务厅、客户经理渠道获得帐单,也可选择邮寄帐单,客户可以在与客户经理签约时确认帐单的提供方式。企业邮箱月租体现在“月固定费”中的“企业邮箱功能费和通信费”。对于使用邮箱的增值服务费,使用记录会体验在个人手机帐单中。 |
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5、 |
企业邮箱的消费是否算入移动有奖积分? |
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答:“企业邮箱”业务产生的月租费用不计入任何话费积分;个人客户使用本业务产生的数据通信费按原有的标准计入全球通积分,即每消费1元计1分。 |
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6、 |
部分手机支持长短信格式,发邮件时以几条信息形式出现?收费是如何? |
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答:用户发邮件时是以一封邮件的形式出现的。收费情况为:由于用户发短信属通信费,那么手机支持长短信发送信息的计费形式遵循现有计费原则。(例如:某全球通用户手机支持长短信发送,其一次可发210个字符,由于每70个字符将收费0.10元,则其费用为:210/70=3,即3*0.10元=0.30元。 |
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7、 |
当手机收到新邮件短信通知时,若邮件主题太长,导致需分两条短信提醒用户,那么第二条提醒短信会不会在套餐里面扣除相应免费短信数? |
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答:邮件短信到达提醒仅会以一条短信到达通知给用户。若某用户邮件主题太长,系统会自动截取相应字数。不会分两条短信下行通知。 |
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1、 |
问: |
什么是企业名片? |
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答: |
企业名片是中国移动推出的适合中小企业营销服务需求的集团信息化标准产品,“企业名片”可以通过向企事业单位提供完整的信息入口和出口(一个短信端口,一个WAP链接,一个无线互联网实名),帮助企事业单位向广大客户和消费者提供实名搜索和移动商务平台,扩大企业知名度和市场营销范围。 |
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2、 |
问: |
该业务主要有哪些功能? |
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答: |
主要功能有:
1) 移动实名:使您的企业拥有自己在移动互联网上的标识。
2) 移动网站:使您可以快速方便地搭建您企业在移动互联网上的门户网站。
3) 移动搜索:使贵企业的客户,合作伙伴及广大潜在消费者可以在模糊记忆的基础上容易地找到贵企业的移动门户网站,为广大消费者查询贵企业信息提供了最大的便利。
4) 移动应用:您的企业在传统营销的基础上增加了面对更多消费群体的营销手段。 |
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3、 |
问: |
企业名片对企业有什么作用和意义 |
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答: |
目前许多企业都搭建了自己的WWW门户网站,进行公司品牌和产品宣传,但是如何将自己的
门户延伸到移动互联网,使4亿多手机用户随时随地访问,并建立企业与用户之间互动式的移动营销和客户关系管理,这对于企业具有十分重要的战略意义。 |
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4、 |
问: |
我想使用“企业名片”,投资大吗? |
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答: |
企业名片业务不需要企业投资任何硬件和软件,该业务采用国际最流行的应用托管服务(ASP)模式,由中国移动搭建和运营该平台,企业只需要上网,登陆企业名片系统即可使用,大大降低了企业门槛,企业仅需要支付每月几百元的企业名片功能费和相应的短信费即可。 |
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5、 |
问: |
申请“企业名片”服务后,企业如何应用? |
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答: |
企业可在其媒体广告,产品包装,消费场所,公司网站上,宣传其企业(类似800热线和WWW域名一样)等方面上应用。 |
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1、 |
问: |
什么是集团专线? |
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答: |
集团专线是指中国移动通信基于自身强大的CMNET数据网,利用自己的接入网和传输网络资源,采用固线方式为集团用户提供专线接入,从而实现集团客户专享各种高质量的通信服务和信息化服务的解决方案。 |
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2、 |
问: |
该业务主要有什么功能? |
|
|
答: |
该业务主要功能有:
1) 满足企业长途通话的需求
2) 同时还为各种数据业务应用提供了传输通道。为集团的信息化提供安全可靠的虚拟专用网络,带来高效快捷的数据传输和语音沟通。 |
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3、 |
问: |
该业务应用范围广吗? |
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答: |
应用范围广。广泛的国内、国际通话到达范围,与中国移动手机能打到的范围相同。 |
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4、 |
问: |
该业务有什么样的优势? |
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答: |
针对用户的不同需求,提供个性化的解决方案,今后还可以提供国际互联网、VPN、电子商务、视频点播、会议电视等整体通信解决方案。对于话务量大的大型集团客户,可提供软硬件设备的相关投资,并在费用上可以提供相应的优惠。 |
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1、 |
问: |
什么是无线DDN? |
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答: |
无线DDN是移动信息化整体解决方案的关键应用之一,它主要是利用移动的GSM/GPRS网络,采用GPRS、SMS(短消息业务)、USSD(非结构化补充数据业务)、CSD(电路交换数据)等承载方式,为行业客户提供的机器到机器无线数据传输业务。 |
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2、 |
问: |
该业务适合用在哪些行业? |
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答: |
广泛应用于水利、电力、采油、采矿、环保、气象、交通、税务、医疗、公安、教育、金融、烟草、海关等行业,通过灵活有效的合作模式,提供实时信息收集和发布、监测、远程控制、团队协同、物流管理等解决方案。 |
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3、 |
问: |
给客户传输数据时,安全性怎么样? |
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答: |
安全性高。通过身份证认证、空中数据加密、专线连接等方式有效的保证了行业用户数据安全传输。 |
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4、 |
问: |
关于终端状态的处理,终端掉线问题,如何解决? |
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答: |
方法一,在系统程序设计时,加入周期性心跳包检测。方法二,在终端设备中,设置断线重启。 |
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1、问:什么是企信通业务?
答:新企信通以企业内外沟通为业务主轴、以综合的移动信息化技术手段帮助企业客户构建B-B-E和B-B-C平台,为企业的管理提升和业务拓展服务,为企业打造全面的
、高效的移动信息化平台。该产品通过整合Internet互联网和GSM移动通信网的网络优势,向集团客户提供短信发送、短信群发、上传通知(群发不同内容的短信)、日程
提醒、邮件提醒、通讯录管理、移动电子名片等应用服务。新版企信通在基本版本的基础上,增加了基于移动互联网的实时信息交互访问手段(WAP/GPRS)的应用部分,为
企业提供全方位、多通道的移动信息服务。新版企信通同时提供了新的客户端——企业移动桌面,依托移动通讯、即时沟通手段,集成整合商业沟通模式,使移动沟通贯穿企
业日常工作流程的移动沟通软件,为企业和行业客户提供企业级的基于移动技术的信息交流平台。
2、问:该业务有哪些具体的功能?
答:具体功能如下:
1)群发功能:短信可以预先设定发送时间,等预定时间到达后自动智能化发送。
2)邮件提醒:当邮箱收到新邮件时,系统会向您的手机发出通知,通知内容包括新邮件的发件人、主题和发间时间。
3)日程提醒:日程提醒相当于一个备忘录,通过日程提醒设置,您可以设定在任意时间给自己或其他人发送自定义的短信
4)短信互动:为企业提供短信互动获得的订制模版,企业可以通过模版进行促销活动,包括邮件问答类、有奖征文、点播类、有奖调查类、抽奖类、通票类等活动。
5)企业网站:提供“三网合一”(Internet、手机、短信)的信息网站,提供了多渠道企业对外宣传的途径,用以展示企业的产品信息、解决方案、企业的彩页、企业文
化、企业联系方式等内容,不但满足Internet网站宣传企业,而且可以建立企业文化宣传、网上调查、企业客户注册、网上商城、在线服务等功能,网站的内容可以进行即
时信息的发布、具有信息采集、编辑、发布的工作流审批,每个企业具有独立的访问域名。
6)企业办公:为企业提供简洁、方便的办公流程,在线发布企业公告、发布企业文件、文档,提供在线请示批复。 移动办公实现企业业务人员、管理者通过移动终端
设备(手机、PDA)随时、随地获取企业信息,处理企业商务信息、工作审批等工作,包括企业的公告通知、请假审批、销售报表、技术档案等信息。可以阅读各种格式附
件内容、进行邮件的转发等功能。
7)移动桌面:企业移动桌面客户端和功能强大的新版企信通完美结合,充分发挥即时沟通和移动通信的强大功能和沟通的便利性,使你不用担心你的同事、客户、朋友
是否在线,信息可以随时随地到达对方。
3、问:该业务适合什么样的企业呢?
答:该业务能够全方位满足金融、工商、税务、电力、贸易、商业、旅游、政府、邮政、教育等企事业单位、政府机构的应用短信平台,利用移动短信应用节省成本、提高效率、创造价值。
4、问:利用企信通发送的短信可以回复的吗?
答:根据短信发送者的设定,可以设为可回复。
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1、 |
问: |
什么是移动总机业务? |
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答: |
移动总机是将企业现有固定电话总机加分机的通信模式,扩展到移动通信领域的一项通信专网业务。申请移动总机的客户将会获得一个专用的11位移动号码作为总机号码,并且为企业每个员工的手机号码配对一个分机短号,从此你企业的客户也可以通过移动总机+分机的形式直接接通您员工的手机。 |
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2、 |
问: |
办理该项业务,需要增添其它设备吗? |
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答: |
用户无需任何其它设备投入。 |
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3、 |
问: |
使用移动总机需要改手机号吗? |
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答: |
不需要改号。不改变你原来的使用习惯。 |
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4、 |
问: |
需要设定每部手机的最低消费吗? |
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答: |
无最低消费。每部手机只有一个功能费, |
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5、 |
问: |
我们公司已经申请了移动总机业务,现在有人事变动,怎么办? |
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答: |
企业管理员登录服务网站,修改企业通讯录即可。起到有效保护公司客户资源。 |
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6、 |
问: |
我使用'移动总机'业务进行通话时,对方的来电显示号码是什么? |
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答: |
被叫用户收到的呼叫,其来电显示仍然为主叫的真实手机号码。 |
办理开通类
- 申请“短号集群网”业务的客户需具备什么条件?
- 短号集群网可否单独取消,是否可以暂停?
使用类
- 用户可以选择的短号号码的规则是如何的?
- 加入短号集群网需要更改号码吗?最多能加入多少个短号集群网?
资费类
- 如号码已销户或停机,是否影响其短号集群网费用收取?
- 如集团内增加号码后,短号是当时就生效吗?生效后计费如何?
- 费用结算是否按自然月,是否有单独的账单?
- 在客户个人的话费清单中,显示长号还是短号?
办理开通类常见问题
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1、 |
问:申请“短号集群网”业务的客户需具备什么条件? |
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答:只要是本地全球通及预付费品牌客户(含动感地带、神州行、神州行大众卡), 都可以加入同一个短号集群网。 短号集群网和“目标网VPMN”、“综合VPMN”互斥,如集团已有 “目标网VPMN”、“综合VPMN” 产品中任一种,必须先注销才能注册短号集群网。 |
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2、 |
问:短号集群网可否单独取消,是否可以暂停? |
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答:用户可以单独取消短号集群网业务,但短号不能暂停。 |
使用类常见问题
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1、 |
问:用户可以选择的短号号码的规则是如何的? |
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答:短号编号规则为以6 1 - 6 9开头的3 - 6位短号。 |
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问:加入短号集群网需要更改号码吗?最多能加入多少个短号集群网? |
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答:加入短号集群网不需要改号。一个用户只能加入一个短号集群网,不能同时加入两个短号集群网。 |
资费类常见问题
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1、 |
问:如号码已销户或停机,是否影响其短号集群网费用收取? |
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答: 已销户号码不会收取短号集群网套餐资费;本月全部停机号码亦不收取短号集群网套餐资费,本月非全部停机,则收取短号集群网套餐资费。 |
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2、 |
问:如集团内增加号码后,短号是当时就生效吗?生效后计费如何? |
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答:申请开通短号功能,全球通短号功能当月申请即时开通,预付费品牌当月申请次月1日生效。全球通和预付费的短号套餐月租均从申请次月开始收取。如取消短号集群网,马上生效,但当月费用仍需收取。 |
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3、 |
问:费用结算是否按自然月,是否有单独的账单? |
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答:以自然月月结。个人付费的短号,费用体现在个人帐单。集团付费的短号,费用体现在集团帐单。 |
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4、 |
问:在客户个人的话费清单中,显示长号还是短号? |
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答:目前全球通客户的清单显示规则遵循拨短显短、拨长显长的原则。全球通和预付费品牌客户清单显示规则遵循拨短显短、拨长显长的原则。 |