移动400业务是中国移动为企业用户提供的，以4001为首的10位全国统一接入号业务，实现向企业用户提供以语音接入为主，短信为辅、主被叫分摊付费的客户服务和营销宣传一体化综合信息化解决方案，致力于帮助企业打造营销宣传和客户服务的综合接入门户，进而提升企业形象及客户满意度。
 √ 随心选号：移动4001百万优质号码不受地域限制，吉祥号码随心畅选！
 统一形象：语音（4001ABCDEF）与短信（10657+4001ABCDEF）号码呼应，加深客户对企业的认知度；企业向客户发送短信时，企业签名包含在短信末尾，彰显品牌特征，提升企业形象！
 √ DNA号码：企业可根据自身特点设置企业独有的DNA号码，简单易记，凸显品牌。如鲜花企业“flower”对应电话键盘“356937”，可设号码为4001-356937。
 √ 短信交互：企业可以通过短信与客户进行双向沟通，针对目标客户发送问候短信、传达产品信息、开展客户调查、进行产品宣传。
 √ 智能路由：海量话务可按主叫发话位置、主叫发话时间、设定比例进行智能路由，灵活转接，精确到地市，为企业节约长途通信成本，并确保企业7×24小时为客户提供服务。
 √ 管理平台：企业可随时随地通过客户自助管理平台实现功能设置、目的地号码管理、短信发送、业务统计等功能，节约至营业厅办理业务的时间成本。
 √ 统计报表：强大的数据统计报表功能，覆盖语音流量统计与短信统计，通过折线图、饼图、Excel报表等方式直观体现，为企业提供客户与市场真实动态，挖掘潜在商机。
 √ 增值功能：密码接入设置、呼叫阻截、黑名单设置、呼入次数限制等增值功能，为企业提供多元化呼叫控制手段，提高业务运营效率。

1、收费标准：
移动400的业务资费由产品月功费和通信费组成，由企业支付。具体为：

1、什么是移动400业务？

答：移动400业务是中国移动为集团客户提供的一种通信费用由主被叫共同承担的业务，该业务为企业提供全国统一的4001号码，可实现把对该号码的呼叫接转至事先设定的电话号码或呼叫中心上，并由主叫方承担本地通话费或漫游通话费，企业按主叫用户实际发话位置及呼入时长支付本地或长途通信费。移动400业务在提供语音服务的基础上，还增加了短信互动、虚拟呼叫中心、客户关系管理等应用服务，帮助企业打造营销宣传和客户服务的综合接入门户。

2、业务主要面对哪些客户群？

答：1)现有语音服务号码（95短号码/96短号码/4006/4007/4008）的企业；

2)需要提高客户服务质量的企业；

3)需要提高营销效果的企业；

4)需要统一号码提升企业品牌形象的企业；

5)既需要全国覆盖的短信服务，又需要高质量400服务的企业。

3、国内移动400业务可以为企业带来那些好处？

答：1)使用国内移动400业务的企业不仅可以获得400语音接入号码，享受功能强大的自主设置服务，还可使用“10657+企业的400号码”与其终端用户进行短信互动，丰富了企业与其终端用户的沟通渠道，同时全国统一的服务代码也极大提升了企业形象；

2)国内移动400业务支持个性化选择号码，国内企业可根据需要选择400号码，不受地域限制。

3)国内移动400业务平台支持企业客户自助设置业务功能参数，企业还可从平台方便的查询或下载各类业务统计数据。

4、国内移动400业务的具体功能是什么？

答：国内移动400业务除为企业客户提供常见语音功能外，还提供智能路由选择、设置黑名单、密码接入、呼叫阻截、呼叫限制等语音增强功能及短信应用功能。详细如下：

1)语音功能：全国范围内的客户都可拨打企业的移动400号码。根据主叫所在城市，来电优先转接到企业本地的移动终端；

2)短信功能：企业可与客户进行短信互动；

3)自助网站管理：企业用户登录移动400网站，查看号码使用状态，更改功能设置，获取统计报表。

5、移动400哪些增值服务是免费的？哪些是付费的？

答：1)免费功能：黑名单、按主叫发话位置选择路由、按主叫发话时间选择路由；

2)付费功能：呼叫阻截、密码接入、呼入次数限制、按设定比例选择路由，停机保号，下挂目标号码扩展，各每月100元功能费。

6、国内移动400业务的资费是如何组成的？

答：国内移动400业务资费由功能费和通信费组成。

功能费：集团客户使用国内移动400业务功能需支付的费用，该费用根据集团客户选择的功能项按月收取。

通信费：包括语音通信费和短信通信费。

7、国内移动400业务对目的地号码有什么要求？

答：国内移动400业务对目的地号码没有特殊要求，企业只要有从国内电信运营商申请的固定电话号码或移动手机号码即可，也包括95/96开头的热线短号码。

8、企业已经在用呼叫中心，如何与国内移动400业务对接？

答：企业只需开通国内移动400业务，将呼叫中心现有的号码设置为业务的目的地号码即可。

9、国内移动400业务开展范围是什么？

答：国内移动400业务开展的范围为中国大陆三十一个省份及直辖市，全国的企业客户均可以向中国移动申请这个业务。

10、企业已申请了4006或4008业务，是否还可使用国内移动400业务吗？要如何实现？

答：可以使用。企业只需开通国内移动400业务，将企业原有的客服号码或热线号码设置为移动400业务的目的地号码即可。

11、国内移动400业务对目的地号码有类型限制吗？

答：没有限制。中国移动、中国电信及中国联通的号码均支持。

12、用户接收到国内移动400号码发出的短信，可以回复吗？

答：可以。用户直接回复短信，即可与该企业实现短信互动。

13、移动400业务平台网址是什么？

答：http://www.chinamobile400.com

14、企业要开通国内移动400业务的步骤？

答：a)企业客户通过客户经理申请业务；

b)移动公司业务受理人员审核企业的相关资质后为客户开通业务。

c)企业客户管理员登录移动400业务平台，设置功能参数之后，业务即可使用。