移动总机
产品简介
手机也可以像固定电话那样使用总机转分机的通话方式？这就是移动总机！
申请移动总机的客户将会获得一个专用的11位移动号码作为总机号码，并且为企业每个员工的手机号码配对一个3到6位数字的分机短号，从此你企业的客户就可以通过移动总机+分机的形式直接接通员工的手机。
（一）使用移动总机业务，能给你的企业带来以下好处：
1）简化拨号方式
用3至6位数字的短号代替11位数字手机号，简单方便。
2）保护个人隐私
为用户分配分机号码，隐藏个人真实号码，保护个人隐私。
3）控制话费支出
通过集团代付的形式，为员工代付通过总机呼入或呼出的相关通信费用，从而达到话费控制的目的。
4）统一企业形象
客户先拨入统一的总机号码，收听到企业语音门户，提升企业形象。
（二）使用案例
案例一：
某小型家电生产企业的一位销售代表Tony负责着该企业的几个重要客户的业务。不久前Tony跳槽到了竞争对手那里。好在该企业早就应用了移动总机，客户与员工工作上的联系都须先通过移动总机，因此在该企业的移动总机系统上保存了Tony原来负责的那几个客户的通讯资料，该企业也不会因为Tony的离开而就此损失了那几个客户。
案例二：
某企业因为发展状况良好，规模不断扩大，近期就要搬迁到新的办公地点。为此，该企业在移动总机的电话门户里发布了地址变更信息，客户来电就马上知晓了。同时，因为不用重新申请移动总机服务，员工通信丝毫不受迁址的影响，比起使用固定总机和分机省去了不少麻烦。
（三）办理方式:
1、沟通100服营厅：可受理相关业务咨询及办理需求。
2、客户经理：专职集团客户经理可受理相关的业务咨询及办理需求。
移动总机新推查号台功能
（一）功能简介
开通移动总机业务查号台，号码为1255578。客户可拨打1255578进入总机查号台IVR语音流程，并根据IVR提示，可通过语音呼叫识别、人工秘书方式接通相应企业的移动总机，之后再按移动总机业务流程进行相关联系。即客户可仅通过企业名称，无需记忆企业总机号码，拨打移动总机业务查号台1255578即可接通该企业总机。
（二）开通范围和接续说明
移动总机查号台功能仅向广东移动手机用户开放，非广东省的移动用户、电信和联通用户均不能拨打。
移动总机查号台功能仅在广东省范围内可以使用。客户拨打移动总机查号台1255578后话路进入移动总机平台，后续处理为：
1、客户根据IVR语音提示，按键1后进入语音呼叫流程，用普通话说出企业名称后，系统会识别查找结果并播报给用户选择，在用户选择后转入企业的总机流程；
2、客户根据IVR语音提示，按键0后进入移动总机人工秘书台，由人工坐席根据用户的要求为用户查询相关的企业信息，并转入此企业的总机流程。
（三）业务资费
广东移动用户拨打移动总机查号台1255578的主叫资费按各品牌标准资费计费。
--执行期间，如遇国家资费政策调整，按国家政策执行；
--中国移动通信集团广东有限公司云浮分公司在法律允许范围内保留对本活动的最终解释权。
详细资费
1、月租功能费：200元/月； 免费赠送20部分机； 超出20部分机月功能费：8元/个/月；
2、语音资费:本地电话：0.12元/分钟；国内长话：0.21元/分钟；国际长话：按最新的12593优惠新干线国际长途资费标准收取
常见问题
1、移动总机使用的话，会不会对企业通讯成本造成增加？
答：不会。
a)移动总机具有费用管理功能，外呼权限管理，即时管理员工费用，随时查询员工话费，限定员工只能拨打通讯录中的电话，有效减少公话私用现象发生。
b)移动总机号码可加入集群网并享受相关集群网的资费优惠。也可加入短号集群网并享受相关集群网的资费优惠。但目前阶段尚不支持分机号码是预付费用户时，总机拨打分机享受短号集群网优惠。
c)用移动总机业务，企业享受优惠资费，即拨打非移动虚拟网（如电信固话、联通手机等）市话0.12元/分、国内长途0.21/分，员工按照虚拟网资费收取，并且虚拟网内移动总机不收取费用；
2、通过移动总机通话，员工和移动总机分别是怎么计费的？
答：(1)员工甲和员工乙都已加入移动集群网，双方通过拨打移动总机号码接通电话，企业不收取费用，员工按集群网资费计费（即扣取虚拟网时长）
（2）员工甲通过移动总机接通客户乙的电话，移动总机按照市话0.12元/分、长途0.21、国际12593资费标准收取费用，员工按集群网资费计费。
3、员工出了广东省，仍然可以使用移动总机吗，如何收费？
答：员工出省后，仍然可以使用移动总机，即通过移动总机长号码（如13735810001）拨打电话，按照运营商正常的漫游资费收取。
4、语音信箱可有多少条留言？
答：系统为每个分机配置10条的语音信箱，当分机无人接听时，可转接到语音信箱，语音信箱有新留言时系统将提示用户听取留言，或转发到用户的电子邮箱。
5、是否有电话会议功能？
答：集团内部员工可发起电话会议，会议召开后，系统将自动呼通与会成员的电话。
6、语音呼叫成功率如何？呼叫失败时如何避免多次重复呼叫？
答：现在的语音识别软件基本可以保证95%以上的成功率，如果因为口音问题无法识别，也可请人工秘书台帮助转接。
7、电话会议如何收费？
答：发起电话会议时，主叫A通过总机呼叫多个被叫C、D、E…，对A只收取A到B的一方通话费用。对于总机B，根据B到C、D、E…的通话方数收取多方通话费用（标准费率×n）
8、什么是一号通(多号码绑定)？有什么用处？
答：通过移动总机系统设置，每个员工可在分机号下捆绑多个号码（包括移动手机号、联通手机号、固定电话、小灵通等），当员工有电话呼入时，系统可以自动进行转接。
员工可自行设置转接的顺序，如：上班时将办公电话设为第一个接听的号码，下班后将手机设为第一个接听的号码。
9、企业能否自由更改员工权限，必须要向移动提出申请吗？
答：移动总机提供企业管理员权限，企业可以根据自己的需要随时开通或关闭员工的所有权限：如语音呼叫、员工外呼、电子传真、电话会议等，不需要向移动公司提出申请。
10、可否给企业提供每个员工的通话详单？
答：可以。移动总机拥有通话记录查询功能，可以为企业提供详细的员工通过移动总机通话的记录详单。但此记录不作为计费依据。
11、如何拨打外线？
答：拨打移动总机号码后根据语音提示按9键，然后拨出对方号码，即可与其通话。
12、如何召开电话会议？
答：拨打移动总机号码后根据语音提示按#键，再按2键，根据语音提示即可召开会议。可以通过语音识别选择会议成员，也可以录入号码、群组号选择会议成员。
13、如何使用传真信箱接收传真？
答：当对方通过通过普通传真机给您发送传真时，系统自动将纸质传真转化为TIF图片格式，以电子邮件形式发送到您的电子邮箱中，同时以短信方式提醒您查看，方便您查阅和保存。
