服务项目

服务内容

个人客户经理在线业务办理

1、服务介绍
中国移动广东公司惠州分公司为俱乐部会员提供紧急停开机、开通一卡多号、开通国际长途/漫游、SIM卡解码、及业务查询等业务的在线业务办理，为中高端客户提供更加便捷的服务。
2、服务标准
（1）紧急停开机：钻金银卡客户可凭服务密码办理；（2）开通一卡多号：钻金银卡客户可凭服务密码办理（限电话客户经理办理）；（3）开通国际长途/漫游：钻金银卡客户在网一年以上全球通客户可凭服务密码办理；（4）SIM卡解码：钻金银卡客户可凭服务密码查询PUK码进行解锁；（5）业务查询：钻金银卡客户均可享受该服务。
3、服务渠道：电话客户经理、10086热线

亲子俱乐部

1、服务介绍
亲子俱乐部是我司针对俱乐部会员开展的亲子关怀服务，主要包括亲子互动活动、教育讲座等。
2、服务标准：最新活动内容及开展时间以最新公布为准。
3、服务渠道：指定活动地点

全球通VIP讲堂

1、服务介绍
全球通VIP讲堂汇聚精英智慧，从商务到艺术，从生活到健康，为VIP客户提供卓越思想的交流平台，带来丰富心灵的体验，从此打开人生新视界。俱乐部会员客户可参与名家讲堂各种精彩纷呈的主题活动，内容涵盖商务、金融、国学、健康、娱乐等诸多方面，让客户尽情领略海纳百川的大师智慧，充分感受厚积薄发的哲思启迪。让客户与众多名家一起分享大师观点同时，还能结识各行业的精英才俊，尊崇体验，前所未有。
2、服务标准：当年VIP会员资格期间内，全球通VIP俱乐部会员均可不限次参加，并通过扣减积分等形式享受该服务。（具体内容及场次请留意我公司最新通知）
3、服务渠道：广东省内特定场所

停机关怀

1、服务介绍
当客户因通讯需求突增而欠费，又无法及时缴费时，中国移动广东公司全球通VIP俱乐部会员可享受延期停机或透支信用额度服务，保证客户通话的顺畅。并为客户提供停机关怀服务，及时通知提醒欠费情况。

2、服务标准：

钻石卡：延迟停机3周或800元话费信用额度

金卡：延迟停机2周或300元话费信用额度

银卡：延迟停机1周或100元话费信用额度

温馨提醒：超过上述服务标准任何一个限度均将停机，请您在享受服务的同时注意话费情况。
3、服务渠道：短信

预警关怀

1、服务介绍
客户经理或电话客户经理为会员客户中的消费异动、状态异常和异地漫游等各类型客户提供预警关怀服务，向客户推荐合适的优惠营销案。
2、服务标准：钻金银卡客户均可享受该服务
3、服务渠道：客户经理、电话客户经理、沟通100服营厅

生日关怀

1、服务介绍

中国移动广东公司惠州分公司为俱乐部会员提供生日关怀服务，并根据客户级别进行生日专属营销案的推荐。

2、服务标准：

客户经理或电话客户经理为全球通钻金银卡客户生日当月提供生日关怀服务，并向客户推荐专属生日营销案。

3、服务渠道：客户经理、电话客户经理、沟通100服营厅

《全球通》杂志

1、服务介绍
中国移动广东公司惠州分公司为俱乐部会员提供生日关怀服务，并根据客户级别进行生日专属营销案的推荐。
2、服务标准：为钻、金卡会员免费邮寄赠阅当年1年期期刊
3、服务渠道：客户经理

全球通VIP高尔夫俱乐部

具体内容请点击查阅：全球通VIP高尔夫俱乐部

电影鉴赏

电影赏析活动，具体内容以开展的活动为准

易登机

1、服务介绍

中国移动目前在全国各大机场设立了全球通VIP俱乐部机场贵宾厅（广州、深圳还设立了全球通VIP俱乐部机场体验厅），向全球通VIP俱乐部会员提供舒适的贵宾候机服务和专属贵宾通道登机服务

温馨提醒：有贵宾通道登机服务属二类服务因各地条件限制，提供方式会有差异或无法提供

2、  服务标准

（1）钻石卡会员当年VIP会员资格期间内可免费享受全国机场服务12次；

（2） 金卡会员当年VIP会员资格期间内可免费享受全国机场服务6次；

（3）银卡会员当年VIP会员资格期间内可免费享受广东省内机场服务3次；（广州、深圳的机场体验厅，汕头、珠海、湛江的机场贵宾厅）

（4）金钻卡客户超出免费服务次数后将实行积分扣减，标准如下：一类服务扣减积分600分/人次，二类服务扣减积分1000分/人次；

（5）客户可携带同航班的随行人员1名，但需要扣减免费次数或扣减积分形式享受该服务。

3、服务渠道：全国各大机场的中国移动机场贵宾厅（含广州、深圳的机场体验厅）

服务项目

服务内容

10086服务热线优先接入

1、服务标准：
中国移动广东公司俱乐部会员客户提供24小时全天候10086热线服务，电话优先接入，并由专业客服人员解决客户的问题。
2、服务渠道：10086服务热线

营业厅优先办理

1、服务内容

沟通100服务厅内设置了专属VIP室或VIP专柜，您可凭全球通VIP俱乐部会员卡，在舒适的沟通100专属VIP室或VIP专柜办理业务，尽享贵优越的VIP客户服务。

3、 服务标准

全球通VIP俱乐部钻、金、银卡会员均可享受业务优先办理服务。

服务项目

服务内容

免费补换SIM卡

1、服务介绍
中国移动广东公司为俱乐部会员客户提供免费本号SIM卡补换服务，满足客户对SIM卡的需求。VIP客户可选择具有VIP身份认证、大容量号码簿和全球通资讯等功能的专属SIM卡。
2、服务标准：（1）钻、金卡会员：当年VIP会员资格期间内，不限次免费更换SIM卡；（2）银卡会员：当年VIP会员资格期间内，免费更换一次SIM卡；
3、服务渠道：沟通100服营厅

免预存话费开通国际长途/漫游的服务

1、服务介绍
当全球通VIP客户需要国际长途/漫游服务时，即可免预存话费开通国际长途/漫游业务，满足客户国际及台港澳通话需求。（备注：开通国际漫游业务时需开通国际长途业务。）
2、服务标准：全球通VIP俱乐部会员均可免预存话费开通国际长途/漫游业务。
3、服务渠道：电话客户经理、沟通100服营厅、10086热线

优惠购机服务

1、服务介绍
中国移动广东公司为俱乐部会员客户定期提供优惠购机活动的机会，提供最实在的优惠。

2、服务标准：全球通VIP俱乐部会员均可优惠价格购机。所购手机需为渠道定制机，当年VIP会员资格期间内只享受1次该服务。（按最新公布为准）
3、服务渠道：沟通100服营厅