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号码旗舰店帮助中心

1.在号码旗舰店购套卡需要使用“手机号码+随机短信”或“手机号码+服务密码”的方式登录吗?
答:购买号码卡可以在不需登陆的情况下匿名购买,也可以凭广东移动号码登陆购买。凭号码登陆购买,则会收到配送提醒短信,及在收到商品后即时发短信确认配送成功,缩短激活时间,让您能更快地使用新号码卡。

2.购买的套卡可否配送到非手机号码归属地?
答:可以,号码旗舰店支持广东全省免费送货上门服务。

3.通过号码旗舰店购买商品的配送时限是几天?
答:您成功下订单生效次日起,配送到广州市、深圳市、佛山市、东莞市、江门市、中山市、珠海市7个地市的商品72小时内送达,配送到汕头市、韶关市、湛江市、茂名市、肇庆市、惠州市、梅州市、汕尾市、河源市、阳江市、清远市、潮州市、揭阳市、云浮市14个城市的商品在96小时内送达。
注:重大节假日以网站公告为准。

4.如何签收商品?可否由他人代签收?
答:可以委托他人代签收。具体签收流程:
1)本人签收:物流配送人员送货上门时,请您出示本人身份证原件,签收时请在配送单上补全您本人证件号码所隐藏的最后4为数,核对您的身份无误后,将商品交给您当场检验,确认无误后请在运单客户签收处签名,如是物流配送人员超过三天无法与您联系,将视本次业务无效。
2)委托他人代签收:物流配送人员送货上门时,委托他人代签人需要在配送单上签名,填写代签人有效证件号码及其联系电话,核对代签人的身份无误后,商品进行当场检验,确认无误后请代签人在运单客户签收处签名。

5.购买套卡会有发票吗?
答:您会在收到商品的同时收到发票。

6.客户在号码旗舰店购买套卡后号码卡的激活时限是多少?
答:

品牌

激活方法

生效时间

全球通

亲临号码归属地任一沟通100服务厅办理开户

即时生效

动感地带

系统自动激活套卡

①如通过广东移动号码登陆购买:在成功签收后,请按短信提示免费发送相应的随机码到1008618确认配送成功,系统会自动激活套卡,当天17:00前发短信确认配送成功当天开通,17:00后发短信确认次日开通的。盘点时间(月末三天)除外,节假日当天12:00前确认当天开通,12:00后确认次日开通。
注:如没有发短信确认,在成功签收的次日起72小时内由系统自动激活。 ②如没有通过广东移动号码登陆购买:在成功签收的次日起72小时内由系统自动激活。 温馨提示:本服务由2013年6月5日正式开始。感谢您的支持!

神州行

免费拨打13800138000

①如通过广东移动号码登陆购买:请您根据业务受理单的提示短信免费发送相应的随机码到1008618,确认配送成功后,便可以操作激活。
②如没有通过广东移动号码登陆购买:请您在成功签收次日起72小时内可操作激活。 注:大众卡须在号码归属地激活套卡。


7.号码旗舰店支持哪些付款方式?
答:号码旗舰店为用户提供了网上支付、货到付款两种支付方式,请选择适合您的付款方式。

8.如是使用网上支付,如何能确认已支付成功?
答:(1)您可登录号码旗舰店,进入“我的订单”,查询订单状态;
(2)您也可通过电话、ATM、柜台或登录网上银行等各种方式查询银行卡交易记录;
(3)如是出现账户余额不足、信用卡超额透支、意外断线等导致支付不成功,请您登录号码旗舰店,进入“我的订单”,找到该张未支付成功的订单,重新完成支付。

9.使用网上支付,有哪些银行支持?
答:号码旗舰店通过联动优势支付平台提供网上支付服务。目前支持的银行有:招商银行、工商银行、建设银行、交通银行、农业银行、中国银行、民生银行、光大银行、兴业银行、华夏银行、浦发银行、中信银行、广发行、深发行、上海农村商业银行,若您选择网上支付,请在提交订单后的24小时内支付订单,若超过24小时号码旗舰店未收到您的货款,您的订单将被取消。

10. 号码旗舰店所购号码卡不能使用,如何处理?
答:从SIM卡激活当天开始计算,若一个月内SIM卡出现质量问题,请凭服务密码及有效证件到号码归属地沟通100服务厅免费更换SIM卡。

11.号码卡预存话费怎样返还?
答:新激活后,号码卡内金额立即到账,号码卡的预存话费在号码激活次月起分6个月平均返还。如售价为55元的号码卡,卡内55元立即到账。

12.配送货物之前是否有相关短信提醒我?
答:如您是通过广东移动号码登陆购买:在仓库打印业务说明书时,将针对每张订单生成一个随机码打印在业务说明书上;物流商承运包裹后,系统将以1008618的端口下发提醒短信,提醒您包裹已经出仓,需要准备好相关的证件和现金。如您不是通过广东移动号码登陆购买:不会收到相关短信提醒。
配送前下发的短信内容:
    尊敬的客户,您于xxx在广东移动购买了商品xxx,订单号xxx,我们已委托物流公司进行配送,请注意签收。温馨提示:签收时需准备本人证件复印件,签收后可发送协议上的随机码到1008618确认收货,加快营销案办理(发送该短信免费)。广东移动

13.成功配送货物是否需要我发短信确认?
答:如您是通过广东移动号码登陆购买:当包裹送达给您时,请您根据业务说明书的提示免费发送相应的随机码到1008618,以实时确认配送成功。如您不是通过广东移动号码登陆购买:无需发送短信确认配送情况,由物流商回到站点后再做配送成功确认。感谢您的支持与配合!

14、若我收到的是白卡,如何进行激活使用?
答:若您收到的是白卡,请参照白卡开户指南获得IMSI并在手机写卡进行激活使用。详见白卡开户操作指南