VIP服务内容

1. 一、顶级贵宾服务

当客户需要办理业务时，服务厅能提供优先服务；当遇到通信服务问题时，客户能享受到10086专席服务；当出行时，为客户提供机场服务；当客户出国漫游时，有国际漫游租机、免预存开通国际长途/漫游，贴心服务让客户无后顾之忧，全球畅行；当客户无法及时缴费时，有高信用度延迟停机服务，让客户高枕无忧。

(一)沟通100服务厅优先办理服务
1. 1、定义：在沟通100服务厅设置了专属VIP室或VIP专柜，客户可凭VIP卡，在舒适的沟通100服务厅专属VIP室或VIP专柜办理业务。
2. 2、服务标准：钻石卡、金卡、银卡
3. 3、办理途径：当客户前往沟通100服务厅专属VIP室或VIP专柜办理业务时，需事先出示VIP卡。
1. 
   (二)10086服务热线优先接入服务
1. 1、定义：VIP客户接入10086服务热线后，将直接接入全球通VIP俱乐部会员专席。
2. 2、服务标准：钻石卡、金卡、银卡
3. 3、办理途径：VIP客户接入10086服务热线后，将直接接入全球通VIP俱乐部会员专席。
1. 
   (三)停机关怀服务
2. 1、定义：当客户因欠费而无法及时缴费时，为客户提供延迟停机，保证客户通话顺畅。
3. 2、服务标准：
1.   1）钻石卡：延迟停机3周或800元话费信用额度
2.   2）金卡：延迟停机2周或300元话费信用额度
3.   3）银卡：延迟停机1周或100元话费信用额度
4. 3、办理途径：当客户遇到需要延迟停机的情况，可致电客户经理或10086服务热线办理。
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   (四)机场服务
4. 1、定义：针对钻金卡，在全国各大机场设立全球通VIP俱乐部机场贵宾厅，向客户提供办理登机手续、休息、茶点、以及办理各类移动业务等服务（具体项目以当地服务规范为准）。针对银卡，在广东珠海、汕头、湛江的全球通VIP俱乐部机场贵宾厅、广州全球通VIP俱乐部机场贵宾二厅、深圳全球通VIP俱乐部机场体验厅享受办理登机手续、休息、茶点，以及办理各类移动业务等服务（具体项目以当地服务规范为准）。
5. 2、服务标准：
1.   1）钻石卡、金卡：当年VIP资格有效期内，钻石卡可享受12人次、金卡可享受6人次全国机场免费服务。当免费次数用完时，将实行积分扣减：按1000分/人次（含贵宾专署通道服务的贵宾厅）或600分/人次（不含贵宾专署通道服务的贵宾厅）扣减积分。
2.   2）银卡：当年VIP资格有效期内，银卡可享受3人次全国机场免费服务。当免费次数用完时，将实行积分扣减：按1500分/人次扣减积分。
3.   3）每次可多带一名同一航班随行人员体验机场服务，但VIP客户及随行人员需要扣减客户免费次数，免费次数使用完毕则扣减客户相应积分。
4. 
   (五)免预存开通国际长途/漫游服务
5. 1、定义：当客户需要国际长途/漫游服务时，可免预存话费开通国际长途/漫游业务。（备注：开通国际漫游业务时需开通国际长途业务）。
6. 2、服务标准：钻石卡、金卡、银卡
7. 3、办理途径：当客户需要办理时，可致电客户经理、10086热线或前往沟通100服务厅办理。
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   (六)国际漫游租机服务
6. 1、定义：当客户有出国需要时，只需提前三个工作日预约，缴纳租机押金，即可免日租费或以优惠日租费租用各类漫游手机，满足客户在不同网络制式国家间漫游时通话需求。
7. 2、服务标准：钻石卡、金卡、银卡
8. 3、办理途径：当客户有国际漫游租机需求时，可前往指定的沟通100服务厅办理。

1. 
   二、专属私人助理

当客户在享受通信服务过程中碰到疑问，客户经理能竭诚为客户服务；当SIM卡丢失或手机出现故障时，能为客户及时提供SIM卡换卡、补卡及免费的手机维修服务。

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   (一)个人客户经理服务
1. 1、定义：当客户在享受通信服务过程中碰到疑问，客户经理竭诚为客户服务。
2. 2、服务标准：钻石卡、金卡、银卡
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   (二)手机俱乐部服务
2. 1、定义：向VIP客户提供本地免费手机维修服务
3. 2、服务标准：钻石卡可享有每年累计300元的免零配件费用，金卡可享有每年累计150元的免零配件费用；银卡可享受每年累计50元的免零配件费用。
4. 3、办理途径：当客户有手机维修需求时，可持VIP卡到指定的全球通VIP俱乐部手机特约维修点办理。
1. 
   (三)专属SIM卡服务
2. 1、定义：为客户提供免费SIM卡补换或SIM卡备份，满足客户对SIM卡需求。
3. 2、服务标准：
1.   1）钻、金卡：当年VIP资格期内，无限次免费享受
2.   2）银卡：当年VIP资格期内，免费享受1次。