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【佛山】中国移动手机终端售后服务公约

一、三包服务简介
1、7天包退:
自购机之日起7日内手机发生非人为故障,包退或包换或包修。
2、15天包换:自购机之日15日内手机发生非人为故障,包换或包修。
3、免费保修:自购机之日起15日后手机发生非人为故障,在有效保修期内享受免费维修服务。手机及附件保修期如下:
1)手机:自购机之日起一年内,手机发生非人为故障,享受免费包修服务。
2)配件:电池6个月,外接有线耳机3个月,充电器,移动终端卡,蓝牙耳机,数据接口卡为1年。
4、以下情况不享受售后三包服务
1)超过三包有效期的;
2)无三包凭证及有效发票的(能够证明产品在三包有效期内的除外);
3)三包凭证上的内容与产品实物不符合或涂改的;
4)未按产品使用说明书要求使用,维护,保养或误操作而造成的故障或损坏;
5)进液,受潮或发霉;
6)由于购买后跌落,移动和运输等非新产品质量原因引起的故障和损坏的;
7)由于外部原因引起的损坏的;
8)产品编号为非本厂所使用的号码或机身编号及产品型号与三包凭证中所记载的编号及产品型号不符;
9)非承担三包的修理者拆动造成损坏的;
10)因为不可抗力造成损坏的。

二、三包服务凭证(须由客户提供)
1、三包服务凭证:
保修卡、购机发票、购机协议书。
2、退换机资料:客户除提供上述服务凭证外,退换机时须提供齐全配件和完整包装。
3、三包凭证须有销售单位盖章方可生效,三包凭证不得涂改,否则视为无效。
4、三包有效期自开具发票之日(购机之日)起计算。

三、三包售后服务标准
所有在服务范围内的中国移动G3手机,按照信产部《移动电话机商品修理更换退货责任规定》提供售后服务,并符合以下时限要求:

服务类型

服务最高时限

购机7天内退机服务

10天内完成

购机15天内换新服务

10天内完成

保修期内主机保修服务

10天内完成

过保一年内的保外维修服务

10天内完成

保修期内主机多次维修换新服务

15天内完成

保修期内附件换新服务

15天内完成

四、售后服务站点及营业时间

区域

网点名称

服务热线

联系地址

非法定假期营业时间

周一至周五

周六

周日

禅城

禅城服务中心

13703061860、13802621860

佛山市人民西路1号103-104房(汾江中服务厅旁)

9:30-18:00

9:30-17:00

9:30-17:00

顺德

顺德大良服务中心

13928280000转61860、13825510086

顺德大良保健路128号(大良全球通服务厅旁)

8:30-17:30

10:30-16:00

10:30-16:00

顺德北滘服务站

13929991860

顺德区陈村镇合成白马小佛陈路边骏业楼7-10号

9:30-18:00

9:30-17:00

9:30-17:00

顺德容桂服务站

13600310086

容桂街道容奇大道中19号20-21商铺(容桂世纪服务厅旁)

9:30-18:00

休息

9:30-17:00

顺德勒流服务站

13929989013

勒流镇金城路金源楼10-12号铺(勒流金源服务厅内)

9:30-18:00

9:30-17:00

9:30-17:00

南海

南海桂城服务中心

13929921860、13702541860

桂城南海大道北18号(桂城中心服务厅内)

9:30-18:00

9:30-17:00

9:30-17:00

南海大沥服务站

13902841860

大沥镇兴隆西街1号(南海兴隆服务厅内)

9:30-18:00

9:30-17:00

9:30-17:00

南海里水服务站

13929186035

里水镇夏塘路36号丽景苑商铺5-8号(里水服务厅内)

9:30-18:00

9:30-17:00

休息

高明

高明服务站

13702910086

高明区荷城街道沧江路428号(高明中心服务厅旁)

9:30-17:30

9:30-17:00

9:30-17:00

三水

三水服务站

13923210086

三水西南街道同福路22号全球通大楼副楼(三水中心服务厅内)

9:30-17:30

9:30—17:30

10:30—16:00

五、售后服务收费标准
(一)、保修期内维修
按照国家三包法规定执行,非人为故障的7天包退,15天包换,1年内免费修。如经售后网点检测鉴定属于人为故障,则需收取故障修复的配件费用。
(二)、非保手机维修
1、收费内容:保外维修费=人工费+配件(元器件)费
2、人工费收费标准

服务类别

维修定义

收费标准

(元/台/次)

清洁费

服务人员对移动电话外观和内部提供的清洁及擦拭服务

30

检测费

服务人员对移动电话的信号接收和使用功能进行的专业检测

30

解锁费及软件升级

按照最终客户要求提供的解除锁定移动电话及软件升级服务

50

一级维修

更换外壳;机械维修(包括更换显示板、键盘板、天线、移动电话的翻盖和其他非焊接附件);更换听筒,麦克等简易焊接元件等。

50

二级维修

重焊主板上的电子元件,更换需复杂焊接的软线等

100

三级维修

维修进液、挤压、摔损过的主板、更换主板上的电子元件和集成电路等

150

备注:中国移动定制终端客户免收人工费。
3、配件(元器件)费:
1)请查阅服务柜台提供的各品牌零配件收费清单;
2)全球通VIP俱乐部会员享受以下额度的配件(元配件)费:
钻石卡500元/年、金卡300元/年,银卡150元/年。

 

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